BEEINDRUCKEND VITA VON Alena Schneck
Ich bin Alena Schneck, Gründerin und CEO von toern. Meine Wurzeln liegen in der Fashion-Branche: über zehn Jahre in Mode und E-Commerce, unter anderem bei Tom Tailor und später im schnellen Wachstum bei Flink. 2023 habe ich toern gegründet. Heute laufen bei uns Retouren, Widerrufe und Reklamationen an einem Ort zusammen, automatisiert und integriert in Shop-, Fulfillment-, ERP- und CRM-Systeme.
Den größten Teil meines Wissens ziehe ich aus der täglichen Arbeit mit E-Commerce-Brands im deutschsprachigen Raum. Aus dieser Nähe kenne ich die Baustellen, über die selten öffentlich gesprochen wird: Prozesse, die mit dem Wachstum nicht mitskalieren. Zahlen, die in vier Systemen liegen und nirgends zusammen. Kundenservice-Teams, die in der Peak Season mit Mini-Jobbern gegenhalten. Dass der Prozess nach dem „Kaufen“-Button in fast jeder Brand der am wenigsten durchdachte ist, habe ich in genau diesen Gesprächen gelernt.
Was mich antreibt: Retouren sind kein Kostenblock, sondern die ehrlichste Form von Kundenfeedback. Und sie ist bereits bezahlt. In den Retourengründen steht, welches Produkt falsch beschrieben ist, welcher Sales Channel unprofitabel verkauft und wo im Sortiment Marge verloren geht. Die Daten dafür haben die meisten Brands längst, sie wurden nur nie zusammengeführt. Genau diese Daten sichtbar und nutzbar zu machen, ist meine Arbeit.
Als K5 Expert Circle Member und Gewinnerin des K5 Commerce Awards spreche ich regelmäßig über E-Commerce Operations und Post Purchase. Hier bei der afs-Akademie zeige ich, wie Händlerinnen und Händler aus ihren Retourendaten konkrete Entscheidungen ableiten.
ZERTIFIZIERUNGEN
ÜBER DAS UNTERNEHMEN AUF DER SUCHE NACH EINEM JOB ODER PROFI?
toern ist ein Retourenportal und steuert den kompletten Post-Purchase-Prozess für E-Commerce-Brands: Retouren, Widerrufe und Reklamationen an einem Ort, automatisiert und in bestehende Shop-, Fulfillment-, CRM- und ERP-Systeme integriert. Der Fokus liegt auf den Daten, die dabei entstehen – toern macht sie in Echtzeit auswertbar und übersetzt sie in Handlungsempfehlungen für Sortiment, Shop und Kanalsteuerung.
ARTIKEL VON Alena Schneck EINE ÜBERSICHT DER ARTIKEL
- Unterschätzte Profitabilität: Warum Retourendaten der stärkste Hebel nach dem Checkout sindIch habe in den letzten Jahren mit einer ganzen Menge Gründerinnen und Gründern von E-Commerce Shops über ihre Zahlen gesprochen. Dabei ist mir aufgefallen, dass fast alle sofort diese Frage beantworten können: Was kostet dich ein Neukunde? Da kommt die Antwort in Sekunden, meistens noch aufgeschlüsselt nach Kanal und Kampagne. Aber auf die Frage: “Was […] Weiterlesen: Unterschätzte Profitabilität: Warum Retourendaten der stärkste Hebel nach dem Checkout sind